Analista customer experience

Estamos en la búsqueda un/a analista Customer experience para apoyar la gestión el programa de Voz del
Cliente, garantizando el envío continuo de encuestas, recopilación de datos de respuestas, análisis de la información y actualización de dashboards.

Responsabilidades:
 Planifica y ejecuta el envío de encuestas a clientes sobre Canales de Atención, Customer Journeys y NPS
relacional.
 Analiza la información resultante de las encuestas respondidas por los clientes.
 Gestiona el “Close the loop” con las diferentes áreas de Retail y Grids.
 Realiza actividades de diseminación de cultura Customer Centric dentro de Retail.
 Elabora y actualiza los tableros sobre los indicadores de las encuestas.
 Realiza, en conjunto con Comunicaciones, el diseño de campañas de mailing específicas de Retail y su
envío.
 Gestiona investigaciones sobre diferentes segmentos de clientes a través de encuestas ad hoc.
 Genera información valiosa para la toma de decisiones.Requisitos:
 Profesional o estudiante de Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o afines.
 Experiencia previa en áreas de Cx (no excluyente)

Competencias Digitales:
 MS Office basics (Word, Excel, PowerPoint)
 Outlook
 Communication tools (Teams)
 Salesforce
 Marketing Cloud
 Survey tools (Survey Monkey)
 Collaborative tools (Mural, Menti)
 Data analysis tools (Power BI, Qlik)
 SQL

Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas. CABA
Modalidad híbrida: tres días presencial.